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医患沟通培训观后感(六)
发表日期:2015-11-6 已被阅读:1008

                                                 掌握沟通技巧,成就美好人生
     为了进一步开展“三好一满意”活动,切实改善服务水平,提高人际沟通能

力,我院组织全院职工集体观看了北京积水潭医院医患办主任陈伟主讲的“医患

沟通艺术——解开医患千千结”视频;作为医院的中层,本人又有幸聆听了通大

附院张涛书记的专题讲座“以沟通文化的成效提升医院平安度”;两次讲座,两

度泪下,既被专家精彩的讲解感动,又为患者理想的医疗环境乐观,更为医务人

员面临的压力担忧;如此种种,时而纠结、时而共鸣,感悟颇深。

      正如张涛书记所讲:近几年恶性伤医案件频发,医务人员非常的痛愤,政

府也出台了一系列的关于严惩凶手,加强医院治安防卫相关要求和工作,但是仍

未能杜绝……虽然,我们说起来这里面有很多因素,比如说国家的体制、机制、

政府的拨款、医生搞创收、不良媒体的恶性报道等等。我们更应该认真反省:难

道把凶手抓住枪毙了,这个事情就完了吗?为什么社会上不停的喊严惩暴力,但

是暴力却依旧在发生?在杀人动机的背后有没有更深层次的问题?是否可以从医

院大环境入手逐步改善微环境?从而使得这样的恶性纠纷、案例离我们越来越

远。

     微环境是什么?硬件、软件……在当今领域,医疗机构的硬件配置基本是按

照规范要求设置的,但软件可以说内涵更丰富,除了队伍建设、人才培养外,还

有人文关怀、服务质量、医院文化等。技术是根本,安全是保障;如何保证医疗

安全,需要医患双方共同承担。因此,建立合作式的、朋友式的全新医患关系刻

不容缓,医患双方必需达成认知的共识,医务人员把帮助病人当做行医的最高追

求,医学应该回归人文精神。

      又如陈伟主任所说:一个人的成功,85%来自于沟通,15%来自于技能;

也就是说人生的成功,便是人际沟通的成功;沟通应该成为医务人员必须掌握的

技能之一。虽说我们的医疗规范里明确规定病人有知情同意权,任何有创检查或

治疗均需提前告知患者并取得其同意方可执行,但我们看到目前的现状是专家

忙,沟通的任务逐级下放,出现了主刀推主治,主治医推住院医的现象,最终考

验了住院医生的理论知识、记录能力及沟通水平相结合的成效。

     《中国医师宣言》要求医生做到平等仁爱、患者至上、真诚守信、精进审

慎、廉洁公正、终身学习。为何医学这个神圣的职业屡遭亵渎,也许部分医务人

员偏重于业务能力的提升而忽视了职业道德的匮乏;加上日常过度地渲染了“患

者是上帝”,而国人是不信奉上帝的,这又造成了医患之间观念上的脱节,以至

我们的患者充满怨气,片面地认为医务人员缺少医德。

      回想自己在临床工作时,坚守希波克拉底誓言,有时去治愈、常常去帮

助、总是去安慰;每天四次的查房,大多时间是在与病人沟通,大到病情变化、

小到吃喝拉撒,而且是沟通时认真倾听、适度移情、因人而异、注重细节、通俗

易懂;建立医患之间的平等关系,病人想到的我们想到了,病人信任我们——因

为信任,沟通更顺畅;病人没想到的我们想到了,病人感激我们——因为感激,

理解更容易。

     曾经和科里的年轻医护人员说:我不要求你们在年终总结报告中老是提到

“我将病人当亲人”,我只要求你们将他们当“实实在在的人”,包括意识障碍

者;再说现在好多年轻人本身不懂感恩,对自己的亲人也是忽视、抵触状态,中

华民族 “尊老爱幼”的传统在他们身上没有体现,因此我们的带教、培训是否

更应该从“做人”开始,以弥补家庭乃至课堂知识的缺失。

      上中学时分别阅读《人性的优点》与《人性的弱点》两本书,当时很多知

识点不能理解,直到自己走上工作岗位,随着生活阅历的积累,终于领悟了好

多。庆幸的是由于从小受到父母严谨的家教,陈伟主任所说的人性的三大弱点

“高估自己、拿自己的尺度去衡量别人、面对严重的问题存侥幸心理”好像没有

具备,更多的是铭记父母的教诲“质量,为什么质在前,量在后,说明做事须先

做人,做好的基础上再求量”,因此工作中坚持复杂的事情简单做,简单的事情

重复做,重复的事情用心做,帮助了别人、成就了自己。欣慰的是由于自己和老

公的言传身教,儿子身上没有独生子的唯我独尊、自私任性、冷漠无情等特质,

更多的是包容、协作、帮助、感恩,而且能通过沟通达到其预期的效果。

      心态很重要,我坚信:善待别人就是善待自己;口能言之,身必行之。当

今社会,人与人之间就是沟通、沟通再沟通;团队亦如此,要相互包容,独立做

人、协作做事;虽然标题是医患沟通,表面好像和行政人员没啥关系,但我们是

服务行业,注定要沟通,而且更需要面对面沟通。爱和担当是解决信任危机的良

方,无论是接待病人投诉还是员工信访,都需要我们充分倾听、了解事实、换位

思考、给人面子,听要听到别人愿意说,又要掌控时间、效率、原则、尺度,说

要说到别人愿意听,以达到沟通的最高境界。

                                                                                      张静

发布人:dingjy
 

 
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